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25.10.2017

Werkzeuge des Konfliktmanagements

Zwickmühlen und Dilemmata | Emotionen und Gefühle | Grundeinstellungen im Konflikt...
(90 Min. / Großgruppe)

  • Zwickmühlen und Dilemmata
    Wie es meistens anfängt: Die typischen Ursachen für Konflikte
  • Emotionen und Gefühle
    Warum es häufig immer schlimmer wird: Die Motoren des Konflikts
  • Grundeinstellungen im Konflikt
    Was man kann und was man will: Die 5 Strategien des Konfliktverhaltens
  • Entwicklungsgeschichten von Konflikten
    Von der Sachdiskussion über Emotionalisierungen bis zum offenen Kampf
  • Werkzeuge und Prinzipien der Moderation
    Wie man eine respektvolle Streitkultur entwickelt statt „Friedhöflichkeit“ zu verordnen
  • Verhandlungstechnik: Strategien und Taktiken
    Streitigkeiten beilegen durch Aushandeln vorläufiger Vereinbarungen
  • Metakommunikation
    Vom sachgemäßen Umgang mit emotionalem „Sprengstoff“
  • Schlichtung und Beilegung
    Wie man Werkzeuge der professionellen Klärungskommunikation anwendet
  • Konflikte als Chancen
    Warum ein gesundes Team Konflikte erzeugt und auch braucht


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