Verkaufen heißt: Beziehungsmanagement plus Fachwissen. Der Kunde erwartet eine individuelle Beratung und Lösung seiner Probleme sowie eine klare Darstellung seines Nutzens. Was den erfolgreichen vom erfolglosen Verkäufer unterscheidet, ist die Fähigkeit,...

In vielen Berufen sind Präsentationen vor Teams, Mitarbeitern oder Kunden an der Tagesordnung. Schlechte Präsentationen aber lösen Langeweile oder sogar Ärger aus.In diesem Seminar üben die Teilnehmer, moderne Präsentationsmethoden noch besser einzusetze...

Bewusstsein schaffen, was ein Kunde ist und welche Bedeutung er hat. In diesem Zusammenhang setzen sich die Teilnehmer mit ihrer Einstellung, ihren Werten und Normen auseinander. Die Teilnehmer lernen die Kundensicht ein zu nehmen. Im Seminar werden da...

Sie erleben, welchen persönlichen Beitrag sie zum Unternehmenserfolg beitragen können, wenn sie ihr Denken und Handeln auf die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme des Kunden ausrichten. Inhalte ...

Wussten Sie, dass sich nur 4% Ihrer unzufriedenen Kunden beschweren? GOTT SEI DANK SO WENIGE? Die übrigen 96% lassen ihren Ärger anderweitig aus und gehen, wenn sich die Gelegenheit bietet, zum Wettbewerb. Machen Sie durch Fach- und Lösungskompetenz aus Ihren verärgerten...

Hintergrund und Ziel Viele Kontakte zu Ihren Kunden finden über das Telefon statt – von Anfragen über Klärungsfragen bis hin zu Beratungswünschen. Das Telefon ist in vielen Fällen der erste Kontakt zum Kunden und gerade über dieses Medium gibt es Besonderheiten de...

Kunden werden anspruchsvoller, vergleichen Angebote, Preise und Serviceleistungen und reklamieren, wenn sie ihre Wünsche und Vorstellungen nicht realisiert sehen; oft am Telefon. MitarbeiterInnen, die solche Telefonate führen, müssen spontan emot...

Aufgabenstellung Es ist immer eine Herausforderung, Produkte und Dienstleistungen an Kunden und Endverbraucher zu verkaufen; ganz besonders in der aktuellen wirtschaftlichen Situation. Für jedes Unternehmen ist es wichtig, das „Problemnetz“ genau zu analysieren, u...

Sie interessieren sich fürs Kontakte knüpfen und Netzwerken und fragen sich, was genau dahinter steckt und wie Sie es anpacken können? Oder netzwerken Sie bereits aktiv und suchen nach einer Gelegenheit, Ihre Aktivitäten zu überprüfen und zu intensivie...

Kleine Gespräche mit großer Wirkung Häppchen, Sekt und fremde Menschen . . . fühlen Sie sich wohl in dieser Situation? Nutzen Sie aktiv die Chancen, die sie Ihnen bietet? Unverbindlich Verbindungen schaffen – selbstsicher und souverän – is...

Mit seiner Korrespondenz präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen täglich nach innen und außen. Oft ist es schwierig, klar, bestimmt und dennoch freundlich zu formulieren. Hier entscheidet sich jedoch, wie sich die Beziehung zwischen dem Kunden und Ihrem Haus weiter entwickelt. Nutz...

Mit dem Internet eröffnet sich ein völlig anderes — lebendiges — Medium zur Information von Kunden, Mitarbeitern und Interessierten. Nicht zu vergleichen mit Broschüren, Briefen oder Anzeigen, bedarf es hier einer anderen Herangehensweise, sowohl beim Textaufbau als auch im Sprachsti...