Kundenorientiert schreiben - persönlich, professionell, wirkungsvoll -

Mit seiner Korrespondenz präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen täglich nach innen und außen. Oft ist es schwierig, klar, bestimmt und dennoch freundlich zu formulieren. Hier entscheidet sich jedoch, wie sich die Beziehung zwischen dem Kunden und Ihrem Haus weiter entwickelt. Nutzen Sie daher das Potenzial, das in einer wirkungsvollen Korrespondenz steckt, indem Sie sie zielorientiert gestalten und kundenorientiert formulieren.

Ziel des Workshops soll es sein, anhand der Schreibsituationen der Teilnehmenden gemeinsam für einen ziel- und kundenorientierten Schreibstil zu entwickeln, der sowohl in der täglichen Korrespondenz als auch in Beschwerdesituationen überzeugt.

Zielgruppe

Max. 10 Personen, die im schriftlichen Kontakt mit (internen wie externen) Kunden stehen, per E-Mail, Fax oder Brief.

Inhalte

Die Inhalte werden durch die Anforderungen der Teilnehmenden bestimmt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf aussagekräftigen Formulierungen, prägnantem Ausdruck und modernem Sprachstil – insbesondere für schwierige und Beschwerdesituationen.

• Was „angemessene“ Kommunikation bedeutet
• Vom Gedanken aufs Papier zu einem „guten“ Brief (Schreiben in 5 Schritten)
• Der erste Eindruck entscheidet – der letzte Eindruck bleibt haften
• Angebote machen statt „Nein“ sagen: Schreiben Sie positiv
• Ansprechende Formulierungen statt antiquierter Floskeln finden
• Vom Umgang mit Beschwerden und anderen schwierigen Korrespondenzsituationen

Methoden

Wir werden in Kleingruppen und im Plenum anhand Ihrer Beispiele praktisch üben, analysieren, ergänzen, verbessern und entwickeln. Hierbei erfährt jeder Teilnehmende für seine spezifische Korrespondenzsituation individuelle, praxisorientierte Unterstützung durch Gruppe und Referentin. Bitte reichen Sie vorab zwei Ihrer typischen (Antwort-)Briefe ein.

Zeitrahmen

1,5 Tage

Kontakt		S.T.E.P. - Heß & Heß GbR Systemisches Training + Coaching		Hausbergstrasse 23 D-35510 Butzbach / Hoch-Weisel		Tel. +49 (0) 6033-974 21 91 Fax. +49 (0) 6033-748 77 56		info@step-online.de www.step-online.de