Workshop Am Kunden orientieren

Aufgabenstellung

Es ist immer eine Herausforderung, Produkte und Dienstleistungen an Kunden und Endverbraucher zu verkaufen; ganz besonders in der aktuellen wirtschaftlichen Situation. Für jedes Unternehmen ist es wichtig, das „Problemnetz“ genau zu analysieren, um Engpässe in der Marketingkette zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu formulieren und zu ergreifen.

Die Marketingkette (Produzent - Großhändler - Regionaler Händler - Endverbraucher) ist lang und zu leicht gehen auf dieser Strecke wertvolle Informationen über

• Engpässe
• Bedürfnisse
• Probleme
• erwarteter Nutzen

verloren.

Ziele

Dieser Workshop dient dazu, alle Beteiligten in der Marketingkette zusammen zu bringen, um ...

die Engpässe („Problemnetz“) in den unterschiedlichen Knoten der Kette zu identifizieren,
Lösungsansätze zu definieren und
geeignete Maßnahmen zu planen und umzusetzten
Es ist menschlich, die eigenen Interessen, Ziele, Wünsche, Gewohnheiten und Absichten auf andere Personen zu projizieren. Damit unterstellen wir, dass die anderen Personen die gleichen Erfahrungen haben, in gleichen Richtungen denken, und die gleichen Tatsachen so sehen, wie wir sie sehen, ohne zu berücksichtigen, dass es anders sein könnte.

Deshalb sollen die Teilnehmer in diesem Workshop die Chance haben, mehr über die anderen Gruppen in der Marketingkette zu erfahren:

• wer sie “wirklich“ sind
• was ihre Ziele sind
• wie sie entscheiden
• wie sie mit Risiken umgehen
• wo ihre Engpässe sind
• was ein guter Lieferant ist und
• welchen Nutzen sie erwarten

Die Hauptfrage, die in diesem Workshop beantwortet werden soll, lautet:

Wie können wir unsere Kunden besser bedienen, so dass sie langfristig und erfolgreich existieren?

Teilnehmer

Vertreter der gesamten Marketingkette

Dauer

2 Tage

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