Kundenorientierung und Serviceorientierung

Ziele

Bewusstsein schaffen, was ein Kunde ist und welche Bedeutung er hat. In diesem Zusammenhang setzen sich die Teilnehmer mit ihrer Einstellung, ihren Werten und Normen auseinander.
Die Teilnehmer lernen die Kundensicht ein zu nehmen. Im Seminar werden daraus Handlungsmöglichkeiten für immer wiederkehrende Situationen abgeleitet und geübt.

Inhalte

• Was ist ein Kunde? Wer sind Ihre Kunden?
• Aus der Sicht der Kunden: darauf kommt es an!
• Wie ist meine Sicht des Kunden?
• Auf die Einstellung zum Kunden kommt es an – welche Werte und Normen bewegen Sie?
• Welche Rahmenbedingungen sind notwendig, um kundenorientiert handeln zu können?
• Das kleine Einmaleins der optimalen Kundenbetreuung in Ihren Alltagssituationen
• Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation

Gruppengröße

Bis 10 Personen

Dauer

2 Tage

Methoden

Lehrgespräch, Diskussionen, Gruppenarbeiten, Partnerübungen, Einzelarbeit und Rollengespräche mit Feedback

Kontakt		S.T.E.P. - Heß & Heß GbR Systemisches Training + Coaching		Hausbergstrasse 23 D-35510 Butzbach / Hoch-Weisel		Tel. +49 (0) 6033-974 21 91 Fax. +49 (0) 6033-748 77 56		info@step-online.de www.step-online.de