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Ziele
Sie erleben, welchen persönlichen Beitrag sie zum Unternehmenserfolg beitragen können, wenn sie ihr Denken und Handeln auf die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme des Kunden ausrichten.
Inhalte
- Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Unternehmenserfolg
- Kundenbedürfnisse und die positiven Auswirkungen, wenn dessen Erwartungen übertroffen werden
- Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung
- Die Bedeutung der Kommunikation bei der Kundenorientierung
- Verschiedene Kundentypen und die eigene individuelle Persönlichkeit. Eine kleine Typenlehre
- Sensibel und wirkungsvoll mit Kundenbeschwerden umgehen
Teilnehmer
Verkäufer/innen und Mitarbeiter/innen im Innen- und/oder Außendienst.
Dauer
2 Tage
Methode
Die Auswirkung von Kundenorientierung wird auf der Basis konkreter Erfahrungen erarbeitet. Beispiele exzellenter Kundenorientierung dienen zur Entwicklung von Standards. Jeder Teilnehmer hat ein konkretes Veränderungsvorhaben bezüglich seiner Kundenorientierung am Arbeitsplatz geplant.
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